よくあるご質問

カタログのお申し込みからお届けまでに関するよくあるご質問についてご案内します。

リクエを使いたいんだけど登録に費用はかかるの？

登録無料です。年会費・月会費もかかりません。

カタログが欲しいんだけど…

受注センター【お問い合わせTEL：0120-064-564】にご連絡頂き、店舗名・住所・電話番号をお知らせください。
後日カタログを送付させて頂きます。

今、登録するといつから注文できる？

登録を頂きまして約1週間で担当営業よりお客様に「お客様No.」のご案内をさせて頂きます。このご案内をもちまして、ご注文が可能となります。

※初回納品日は、事前に担当営業までお伝え下さい。

「お客様No.」を忘れてしまったんだけど…

受注センター【お問い合わせTEL：0120-064-564】にご連絡下さい。
その際、店舗名・住所・電話番号をお知らせ下さい。「お客様No.」を再度ご案内申し上げます。

注文用紙を送ってくれないかな？

ご注文の際、注文用紙の下にあります注文用紙希望欄に「レ点」を入れてFAXを下さい。
お客様から頂いたご注文をもとに、注文番号、商品名の入った注文用紙を郵送させて頂きます。
また、ご好評を頂いておりますインターネット・スマートフォンでもご注文出来ますので、是非ご利用下さい。

カタログに載っていない商品が欲しいんだけど…

詳しくは担当営業、または受注センター【お問い合わせTEL：0120-064-564】までご連絡下さい。

今の仕入れ先より〇〇〇が高いんだけど、どうにかならない？

担当営業まで、ご相談下さい。お見積もりさせて頂きます。

※ブランド名・価格等を具体的にお知らせ下さい。

サンプルが欲しいんだけど…

詳しくは担当営業、または受注センター【お問い合わせTEL：0120-064-564】までご連絡下さい。

配送料を知りたいです

1回のご注文が7,000円(税抜)未満の場合、1回あたり500円(税抜)の配送協力費を承ります。
但し以下条件に当てはまる場合は、1回の注文が7,000円(税抜)未満の場合でも無料とさせて頂きます。

【リクエの登録日より90日間　又は、前月のリクエご利用金額が75,000円(税抜)以上】

締め時間と配送時間を変更したいんだけど…

まずは担当営業まで、ご連絡下さい。ご変更までには数日頂きます。又、ご希望に添えない場合もございます。

配送の際に現金払いできないの？

大変申し訳ございませんが、「口座振替」と「振込」の2つのお支払い方法に限らせて頂いております。

請求書はいつ届くの？

請求書は月末日締めで、翌月15日前後にお客様のお手元にリクエ提携会社(商品代金回収会社)より送付致します。

領収書が欲しいんだけど…

リクエは領収書の発行を行っておりません。確定申告などの提出書類として必要な場合は、下記の書類で対応可能です。

• 【振込でお支払いのお客様】請求書+振込用紙のお客様控え
• 【口座振替でお支払いのお客様】請求書+口座引き落とし金額の通帳履歴

品質・納品状態について教えてください

以下を確認ください。

【検品】

対面納品の場合、商品ごとの検品はお断りさせて頂いております。
道路交通法改正等に伴い、路上駐車の取り締まりが大変厳しくなっております。納品時間の短縮にご協力をお願い致します。

【商品管理・保存】

お届けした商品の管理・保存につきましては、商品に添付されている注意書きに従って保管して下さい。

【品質保証】

• 青果物（野菜・果物）品質保証
  青果物について商品不良(虫・虫食い・しおれ・変色・ゴリ・折れ・鬆(す)・融け等)が発生した場合、商品到着後24時間以内に受注センターにご連絡下さい。ご連絡頂いた商品は請求書にて返金対応致します。

  ※鬆(す):大根や牛蒡などの内部にできる隙間や穴　※融け:内部のくさり

• 品質保証と原料情報等の開示
  主原料・産地・調理方法・アレルゲン・遺伝子組み換え商品等、商品情報を詳しくお知りになりたいお客様は担当営業または受注センター【お問い合わせTEL:0120-064-564】までご連絡下さい。内容によりお時間頂く場合がございます。
• 食品衛生法が改正されました
  2006年5月29日から食品衛生法第11条が改正され、ポジティブリスト制度が施行されました。「残留農薬基準を超えた食品を、製造・輸入・加工・使用・調理・保存したものを販売してはならない」という法律です。リクエではこの制度の対応を積極的に行っていきます。

容器などの回収はしていただけますか？

リクエでは配送車両に生鮮商品等を多数搭載している為、衛生管理の面から段ボール及び商品パッケージ、油の空容器等のゴミ回収は一切行っておりませんのであらかじめご了承下さい。
また、無人納品（鍵納品）の場合、納品什器（オリコン・発泡スチロール・保冷剤等）を次回配送の際に回収させて頂きますので、指定の場所へ納品什器を置いて頂ける様、ご協力をお願い致します。

返品はできますか？

1. 品質保持につきましては万全を期しておりますが、万が一お届けした商品が注文商品と異なっていたり、商品が不良だった場合は返品・交換させて頂きます（商品・パッケージは捨てずに保管願います）。尚、一部商品にて当日交換できない場合がございます。
2. 次のような場合は返品・交換の対応は致しかねますのであらかじめご了承ください。
   • 使用済や開封済商品の返品。
   • 嗜好の不一致等お客様都合による返品。
   • お客様の誤発注による返品
   • 生鮮品(野菜・鮮魚)の場合、受け渡し後24時間以上経過した商品。
   • 生鮮品以外の場合、受け渡し後72時間以上経過した商品。